logo

Тренировочные вопросы Microsoft MB-230 и проверенные ответы

Готовьтесь к MB-230 по вопросам с ответами, проверенными экспертами. Начните с бесплатных примеров, определите слабые темы и отработайте распределение времени в симуляторе экзамена.

122
Тренировочные вопросы

Количество вопросов — лишь один из критериев. В Hot Exams задания, о которых давно нет записей, исключаются из активной подборки. Как поддерживается банк вопросов.

Предварительные версии MB-230 бесплатного образца симулятора

Попробуйте бесплатные вопросы MB-230

Посмотрите вопросы ниже, откройте банк заданий или попробуйте бесплатную симуляцию из пяти вопросов, чтобы выбрать удобный формат подготовки.

Открыть 61 бесплатных вопросов
Вопрос 1
You manage a Dynamics 365 Customer Service environment. You implement cases to handle customer issues. A case-routing rule is configured to route all cases to the appropriate queues based on defined criteria. A customer service representative verifies that user-created cases are not automatically routing. Similar cases created by using inbound emails are automatically routing to queues. You need to identify the routing issue for user-created cases. What is the issue?
Вопрос 2
An organization uses Dynamics 365 Customer Service. The customer service queue is not implemented. Customer service representatives (CSRs) are unable to keep up with an influx of email inquiries. Other employees must read and respond to messages that are routed to a customer service queue. You need to create a queue for customer service emails. Which three actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Вопрос 3
A Dynamics 365 Customer Service organization uses routing rules to escalate cases. Security roles have not been modified or created. You need to modify the routing rule set that is currently in use and enforce the principle of least privilege. Which five actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Вопрос 4
A company has a Customer Service deployment. The company plans to provide instructions for customer service agents. You need to apply the security roles for agents to configure and access agent scripts. Which security roles should you use? To answer, move the appropriate security roles to the correct requirements. You may use each security role once, more than once, or not at all. You may need to move the split bar between panes or scroll to view content. NOTE: Each correct selection is worth one point.
Вопрос 5
You are creating a macro in Dynamics 365 Customer Service to create automations. You must use the following predefined macro connectors: Open a new form to create a record. Open the new application tab in the same session. Link a record to the conversation. You need to configure the types of steps that are required. Which types of connectors should you choose? To answer, drag the appropriate connector types to the correct steps. Each connector type may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content. NOTE: Each correct selection is worth one point.
Вопрос 6
A credit card company uses Dynamics 365 Customer Service. Agents receive conversations through Omnichannel for Customer Service. A browser-based internal application provides a history of a customer's payments and credit scores. You create an application tab template for the internal application. If a customer requests a credit limit increase, the agent must use the internal application within Omnichannel for Customer Service to determine eligibility. Because the internal application requires maximum screen space, communications with customers must remain hidden. The internal application must be displayed on the anchor tab. Once an eligibility check is performed, the agent must be able to chat with the customer again. You need to create a session template for the company. How should you configure each area of the template? To answer, select the appropriate options in the answer area. NOTE: Each correct selection is worth one point.

Загрузите MB-230 образцы вопросов

Скачайте до 10 поддерживаемых вопросов с одним или несколькими вариантами ответа вместе с записанными ответами из последних пяти зафиксированных сессий. Сначала используются вопросы бесплатной половины, затем при необходимости — платной.

Инструменты для подготовки к MB-230

Начните с бесплатного примера и выберите инструменты для повторения. Платный доступ распространяется на выбранный экзамен в течение срока купленного плана.

Проверяйте знания по ответам экспертов

Изучайте ответы, проверенные профильными преподавателями до публикации, без необходимости читать длинную ветку комментариев. В обсуждении можно разобрать обоснование или запросить исправление.

Отрабатывайте время в симуляторе

Выберите Practice или Exam с таймером, затем тип и диапазон вопросов. Повторяйте вопросы с выбранным неверным ответом из последних завершённых сессий Exam по тому же экзамену — максимум из пяти. Неотвеченные вопросы исключены.

Настройте чтение и повторение

Настройте 6, 10, 25, 50 или 100 вопросов на странице, диапазон и показ ответов. Для Hot Exams доступны Hot Questions и записи за 7, 15 или 30 дней. Сначала идут вопросы с наиболее ранней датой первого наблюдения.

Обсуждайте отдельные вопросы

Задавайте вопросы по отдельному заданию, сравнивайте обоснования и голосуйте за ответ. Используйте обсуждение вместе с проверкой экспертов, выполненной до публикации.

Скачайте PDF для занятий без интернета

Попробуйте бесплатный PDF с максимум 10 вопросами. Платный доступ к чтению также позволяет экспортировать поддерживаемые вопросы с одним или несколькими ответами, включая ответы и изображения. Интерактивные форматы остаются на сайте.

Управляйте доступом к экзамену

Откройте весь банк и функции симулятора для купленного экзамена без CAPTCHA. Список экзаменов, ссылки для занятий и сроки доступа находятся в вашем профиле.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

Темы экзамена MB-230 и план подготовки

Проверяемые навыки

Используйте темы из официального руководства по ссылке для подготовки к MB-230. Цели могут меняться, поэтому перед регистрацией проверьте действующую версию.

  • Управляйте обращениями в службе поддержки51–55%
  • Настройте представительский опыт и маршрутизацию25–30%
  • Расширьте обслуживание клиентов15–20%

В официальных экзаменационных весах описывается план поставщика. Они не учитывают охват в этом банке вопросов.

Рекомендуемый опыт перед началом

Перед подготовкой к MB-230 проверьте актуальные условия допуска и рекомендации по опыту на сайте Microsoft. Сопоставьте официальные цели с выполненной вами работой и запланируйте практику по недостаточно знакомым темам.

Составьте план повторения

Предлагаемая последовательность подготовки; адаптируйте темп к своему опыту.

  1. 1

    Проверьте текущие цели

    Составьте список по официальным целям MB-230 и отметьте навыки, которые уже можете продемонстрировать.

  2. 2

    Укрепляйте понимание

    Изучайте цели по одной. Используйте официальную документацию и практические задания, чтобы устранить пробелы.

  3. 3

    Практикуйте и анализируйте

    Проверьте понимание с помощью вопросов MB-230. Прежде чем двигаться дальше, разберите, почему каждый ответ верен.

  4. 4

    Прорепетируйте и вернитесь

    При наличии платного доступа пройдите симуляцию с ограничением времени. Повторите слабые темы и практические упражнения перед регистрацией на экзамен.

Официальные Microsoft учебные ресурсы

Эта дата относится к руководству по экзамену, а не к дате рассмотрения каждого вопроса.

Вопросы о подготовке и доступе к MB-230

Узнайте о проверке, учебных инструментах и условиях доступа, прежде чем выбирать следующий шаг.

Кто проверяет вопросы и ответы?

Преподаватели соответствующей специализации проверяют каждый вопрос и ответ до добавления в базу ExamPrepare. Голоса и обсуждения после публикации дают дополнительные точки зрения, но не заменяют проверку. Подробнее — в методологии.

Может ли небольшой банк активно поддерживаться?

Меньшее количество активных заданий не означает автоматически устаревшую базу. ExamPrepare ежедневно её отслеживает. В подходящих Hot Exams вопросы без наблюдений более 30 дней выводятся из чтения и новых попыток; записи остаются и могут вернуться после нового наблюдения. Это убирает давно неактивные материалы из текущей подборки. Сравнивайте покрытие, проверку и обслуживание вместе с количеством, продолжая изучать официальные цели. Небольшое число само по себе не подтверждает полноту покрытия или готовность.

Почему отчётов об ответах много, а комментариев мало?

Преподаватели проверяют вопросы до публикации, поэтому для проверенного ответа не нужна длинная ветка обсуждения. Импортированные отчёты агрегируются отдельно от голосов и комментариев сайта. У вопроса может быть много записанных ответов и мало обсуждений здесь. Используйте комментарии для понимания, уточнений и исправлений. Тишина не доказывает точность, а большинство не заменяет экспертную проверку.

Какие возможности есть у симулятора?

В Practice таймер необязателен, а показ обратной связи настраивается. В Exam таймер обязателен, ответы открываются после завершения. Оба режима позволяют выбирать типы, диапазоны и количество заданий. Пользовательская попытка содержит до 200 вопросов; проверенные настройки полного экзамена могут требовать больше. Стандартные наборы используют сохранённые метаданные либо официальные параметры; приблизительные количества помечены. Набор по записанным сеансам проверяет десять последних загрузок, требует точного общего количества и минимум 90% пригодных записанных вопросов, а из совместимых сеансов добавляет не более 10%. При отсутствии нужных параметров или заданий настройка скрыта. Время оценивается по наибольшему стартовому таймеру при первой фиксации вопроса 1 в десяти последних сеансах, с округлением вверх до минуты. Повторные посещения, опросы, инструкции и перерывы исключаются. Если стартовый таймер отсутствует, используются явно заданная длительность или официальное время провайдера.

Что такое Hot Questions?

Hot Exams имеют записи сеансов минимум десяти разных людей за последние 30 дней. Hot Questions — задания из любого из десяти последних подходящих сеансов, по одному сеансу на человека. Голосование за ответы не определяет фильтр. Используйте его вместе с официальными целями и слабыми темами: он не предсказывает будущие задания экзамена.

Можно читать вопросы без запуска симуляции?

Платное чтение предлагает 6, 10, 25, 50 или 100 вопросов на странице, выбор диапазона и показ ответов. В Hot Exams также доступны Hot questions only и Seen within 7, 15 or 30 days. Сочетайте фильтры для сужения подборки. Задания отображаются по исходной дате первого появления — от старых к новым; новые находятся в конце.

Можно скачать вопросы и ответы в PDF?

На странице каждого экзамена есть бесплатный PDF с максимум десятью поддерживаемыми заданиями. Платное чтение позволяет экспортировать совместимые вопросы с одним или несколькими правильными вариантами, ответами и изображениями. Интерактивные форматы требуют сайта и не становятся интерактивными упражнениями в PDF.

Как голоса и обсуждения связаны с проверенными ответами?

Эксперты проверяют задания до публикации. Импортированные отчёты показывают агрегированные ответы, а голоса и комментарии сайта — участие на ExamPrepare. Сравнивайте аргументы и исследуйте разногласия в обсуждениях: большинство голосов само по себе не доказывает правильность.

Что открывает покупка?

Полный банк выбранного экзамена, доступ без CAPTCHA, настройки чтения, поддерживаемый экспорт PDF и полные функции Practice и Exam с таймером. Покупка действует для этого экзамена в течение выбранного срока, а не для всех сертификаций каталога.

Где найти купленные экзамены и сроки доступа?

Войдите в аккаунт, использованный при покупке, и откройте профиль. Библиотека покупок показывает ссылки для занятий и даты окончания доступа, чтобы продолжить подготовку и проверить оставшееся время.

Показать все вопросы
bg

Выберите следующий тренировочный экзамен

Выберите сертификацию и изучите проверенные ответы, бесплатные примеры вопросов и симуляции.